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剖析艾灸养生馆如何营销.艾灸养生馆获客技巧-中医养生

导读:艾灸养生馆获客技巧剖析艾灸养生馆如何营销

想创业,想赚钱才开了艾灸馆,可是开了艾灸馆如果不懂营销就只有亏本的份儿,接下来由笔者为你剖析艾灸馆如何营销。

在这里和我大家分享一个故事,我曾给一家艾灸机构做培训,有一个艾灸师月月业绩达到了10万以上,月均收入上万元,她来自农村,经过五年的奋斗,在城里已经买了一套属于自己的房子,我非常好奇,就利用培训间隙和她进行了沟通。

她告诉我,她之所以能有这么好的业绩,并不是她的销售能力有多强,也不是产品或项目真的有多好,而是她把顾客当自己的亲人去服务,而且是用心服务,站在顾客的立场上为顾客着想,为顾客提供超越期望的服务。

比如,顾客每次来店,除了做指定的护理外,她都会为顾客免费做一些诸如按摩、美甲、修眉、足浴、做手护等额外的服务,自己花钱买一些小礼品送给顾客,在顾客生日及顾客孩子生日时她都会送上鲜花祝福,顾客有困难时她都会尽力帮助,令顾客特别感动。

因此她只要介绍的产品和服务顾客都非常认可,并愿意买单,有了大家的帮助,每个月的高业绩就不足为怪了。

听了她的故事,我在思考,为什么我们很多艾灸馆的艾灸师销售不好?为什么很多艾灸馆觉得生意难做?其实这些经营者忘记了艾灸馆销售的本质——顾客满意度。顾客来艾灸馆的目的是什么?答

案不言而喻,即追求外形的改变和心灵的满足感,就是让她满意。很显然,顾客满意度除了硬件过关,比如装修温馨、品牌知名度高、项目新颖、服务标准,更重要的是软件,即顾客心理的愉悦和被关怀被尊重的感觉。

只要抓住了满意度这个核心,艾灸馆销售问题就迎刃而解了。  众所周知,我们这个行业销售的服务和技术,产品和项目仅是销售的载体而已。

艾灸师在日常的销售过程中,主要是通过自己专业优质的服务赢得顾客的信任,然后向顾客推荐产品或项目,这就决定了艾灸师服务的重要性。

而服务要做好要超越顾客的期望值,除了做好服务的本身,功夫往往在服务之外。比如对顾客的服务心态,对顾客心理和需求的了解,为顾客提供的额外服务等功课都要做。

我在很多次培训时强调,艾灸师销售一定是在销自己、售观念和卖感觉,把自己推销不出去,顾客不认可你,不会买单;顾客艾灸和消费观念教育引导不到位,不会买单;感觉不对,顾客也不会买单。

这就要求艾灸师在强化自己掌握产品、技术、销售技巧等基本功之外,更多的要加强自己在为顾客提供非产品和项目之外服务的修炼,最终达到感动顾客的目的,顾客一旦被你感动,什么样的产品和项目不能成交?

但令人痛心的是,现在一些艾灸馆急功近利,不时地引进一些暴利且质量没保证的项目或产品,艾灸师热衷于销售这些利润高的项目或产品,让顾客深受伤害,甚至有些艾灸馆用看面相等手段欺骗顾客,虽然一时得利,从长远来看,是得不偿失的。顾客一旦受到伤害,就很难再信任你了,流失和转移消费就在所难免了。 

当然,有些人会说,我的服务没问题,产品和项目也不错,为什么顾客还是不消费?这里面有两个深层次问题:有没有满足顾客现在的需求?有没有创造顾客的潜在需求?

而顾客的真正需求往往在潜在需求里,就象上面那个故事,主人公正是满足了顾客的潜在需求而被高度认可的,因为顾客感觉到你是真心为她好,你是站在她的立场上的,所以销售的本质是感动顾客,这也是艾灸馆营销的最高境界。  

抓住了感动顾客这一营销的核心,工作就不难开展了,艾灸馆只要在艾灸师的服务意识、服务技能、关心顾客、为顾客提供超越期望的服务方面下功夫,全心全意付出,顾客很容易被感动。

这就要求艾灸师在日常工作当中,要做到把顾客当亲姐妹去看待,用感恩的心为顾客做好服务,为顾客分忧解难,要用舍得的心态去经营你的顾客,有时一声亲切的问候,一条关心的短信,一束美丽的鲜花、一个有纪念意义的小礼品,一个意外的惊喜都会把顾客感动得热泪盈眶,你说,销售还成问题吗?

探本求源,艾灸馆营销的本质是顾客满意,而营销的最高境界是感动顾客,只要在感动顾客这个主题上做足了文章,一切的销售就成了自然,但感动顾客这个功课,又有多少个艾灸馆引起了重视呢?

 

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