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刘强东缺席京东商城年会,CEO徐蕾接棒.他们在想干马

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1月19日,京东商城召开2019年会。这次年会的主讲人并不是往年的京东集团创始人、董事局主席CEO刘强东,而是京东商城轮值CEO徐蕾。这位素来以休闲装出席各场合的京东商城轮值CEO,在这场年会上罕见的穿上了西装。

刘强东,京东商城年会,CEO徐蕾

首次主导京东商城年会并以京东商城CEO身份出席的徐蕾,引发了外界的极度关注。有传言称,刘强东的强势让京东没有实际上的二当家,作为元老级人物的徐雷,正被当二把手培养,甚至有“刘强东放权”的说法。

对于京东“二当家”的身份,徐蕾于20日晚间在微博上回应,表示,京东集团下有三个子集团,京东商城、京东物流、京东数科,一次正常的子集团年会别联想太多(当天是京东物流的年会),京东集团的年会目前规划在春节后。

刘强东,京东商城年会,CEO徐蕾

缺席了京东商城年会的刘强东,会现身京东集团的年会上吗?

有业内人士认为,刘强东手握京东董事会80%的投票权,没有任何人可以实际制约其权利,曾经京东的治理几乎完全依赖于这位独一无二的掌舵者。因而有“京东商城等于京东,京东等于刘强东”这一说法。刘强东未出席这次京东商城年会,也是他放权的另一个信号。

徐蕾在京东已经有10年时间,期间曾任市场营销部负责人、无线业务部负责人、京东商城营销平台体系负责人、集团CMO等多个职务,帮助京东搭建了大市场营销体系、移动端产品研发体系和围绕用户全生命周期管理的平台运营体系。可以说是跟着刘强东共同打江山的元老级人。

这位元老级人物一向注重用户体验。在2009年,刘强东强调,京东要由价格第一,转向服务第一。据说就源于徐雷的提议。近几年,京东虽然对外很少说以客户为中心、服务第一等理念,但徐雷一直在坚持。

最典型的案例是去年3月份的六六投诉事件。据悉,在其他京东高管都保持沉默,或者跟随官方回应表态的时候,只有徐雷,坚持“信赖和优质服务是京东成功的基石”。

这位在2018年京东集团遭遇创始人危机、股价下滑、GMV增速放缓、活动用户数下降等一系列问题下,迎风而上的徐蕾在京东商城年会上都说了些什么?

徐雷表示,回顾2018年,相信大家的感受都是“累”,这是京东历史上内外部环境变化最剧烈的一年,商城进入到了一个大变局时期,各种不确定的状况突如其来,虽然京东遭遇到了很多困难,但商城业务的基本面依旧非常良好。2019年,京东商城的使命是回归对客户的初心。

徐雷表示,在全新的挑战和残酷的竞争中,京东商城要以经营理念为指导迎接四个变化:从单纯追求数字,到追求有质量增长的变化;从单纯以货为中心,到以客户为中心的变化;从纵向垂直一体化的组织架构,到积木化前中后台的变化;从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。

“我们当下正在解决的就是‘我们从哪里来,到哪里去’的命题。我相信,我们一定可以再次战胜所有困难和挑战,获得用户、合作伙伴,甚至是竞争对手的尊敬。”

“心迷则此岸、心悟则彼岸”,当天,徐雷以这句话结束了他的演讲。一场回归用户价值的战略变革,正在悄然发生着。





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